［大赛烽火台］

　　答案里的奥秘

    一直以来，很多选手都在问，接下来的比赛将如何进行？大赛组委会将根据什么标准来评判选手呢？其实这也是我们设计这个比赛之初思考的问题，我们的目的是通过比赛让每一位选手得到锻炼，得到提升，于是，超级能力、超级素质、超级挑战等题目相继出炉。

　　店员50强A组选手的考题是一个与店员日常工作生活联系十分紧密的题目，店员们通过答题向我们展示了他们的服务技巧、专业知识，职业道德等超级素质。有些选手更是结合自己遇到的实例来答题。通过一个个回答，我们看到了一个个简单编号后面那并不简单的药店人生，看到了“台上一秒钟，台下十年功”的奋斗。

　　当然也有一些遗憾，一些选手因为没有按时提交答案，而自动退出了比赛，我们希望每一位选手都能珍惜比赛的机会，“既来之，则安之”，既然参赛，就应该尽最大的努力争取最好的成绩，因为你代表的不仅是个人，而是你所在的药店，甚至是整个药品零售行业的水平。

　　下周我们将继续刊登B组25名店员的答题。敬请垂注。

　　［主考官小结］

　　药店和餐厅，后者我去得多些。坐到餐桌边，服务员过来让你点菜，无论这位服务员的服务态度、技巧、沟通能力有多强，举止言谈让人多么舒服，但是她总想诱导你点名贵菜，恨不得让你吃上一桌的山珍海味，虽然碍于情面，我们顺着她点了、吃了，但心里总会有看法的。药店经营是强调消费者自我选择、自我药疗、自我健康教育的场所，高明的营业员，或者说优秀店员，都应该根据消费者的需求，尤其是在这种需求所预示的约束条件下（疗效、对症、安全、经济），店员强调对症荐药、经济荐药，应该是一条基本原则。

　　夸大宣传是一种明显的错误。所有的参赛店员都看到这一点，但是如何纠正这种错误或者防止这种错误的发生，我所点评的25位店员的答案显示了他们各自的水平和能力。

　　在我的评分标准中，处理这类问题的方法固然重要，但还需要一些基本的原则、非常专业的服务——通过自我学习和日积月累，对顾客形成一种不容置疑的权威影响力，我想这样的优秀店员是值得发掘和推崇的。