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    医药经济报 2008年5月14日
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    名片趣事

    ■冯卓
      

      近日,公司为提升药店的整体形象,对店员的服务标准进行了全面升级,为此,公司还特意为全体员工印制了“客户主管”的名片,并将员工各自的手机号码也印了上去。使店员在日后的工作中,从售前、售中及售后服务上,对所接待的顾客进行全方位的“一条龙”式服务。

      虽然公司的想法不错,但在实施的过程中难免会有一些小问题存在。这不,今天中午我刚按照人头将名片“对人入座”,店员们就拿着自己的“身份证”纷纷嘀咕起来。“天啊,这名片印的也太简单了点吧,除了店名、姓名、手机号这三大件,其余的咋啥也没有呢?这么寒酸能送出手么?”店员阿燕平时就话多,接过名片后她第一个提出这么尖酸刻薄的问题。“你以为公司还给你做个彩印的么?这么高的投入成本,你有本事赚回来么?”站在一旁的小文接过了话茬。“行了行了,就你们几个毛病多,印那么多的名头你们能记得住么?抓紧时间,看看自己的名片有没有误,我可过时不侯啊。”看着他们挑三拣四,我都有点不耐烦了。

      “店长,我们这些名片要怎么用啊?”店员小孙平时就是个工作认真的员工,还是她先问出了一个有点含金量的问题。“以后这个名片就作为顾客与药店之间沟通的平台,针对一些老顾客或者新顾客,你们在推荐完药品后,就可以将自己的名片递上一张,不仅要对他们定期进行回访等工作,还要随时接听一些顾客打来的寻医问药的电话,所以这就要求你们在平时一定要对自己的专业知识进行强化,为顾客答疑解难做好准备。”我接着说。“啊?我就说嘛,这可不是给咱们发几张片片那么简单,是要我们‘收以致用’。万一哪天顾客打我电话问点什么事,我要是回答不上来,那不仅是自己没面子了,咱们药店也得跟着‘掉链子’。”阿燕撇着嘴说道。“是啊,是啊,我还没想过这个问题呢。那怎么办啊,现在学也来不及了,谁知道顾客会向我提出什么问题?”小文赶忙插嘴。“店长,我看这样算了,你的专业知识比我们强百倍,要不我们几个把你的电话号码也写在旁边算了,万一我们回答顾客的时候卡壳了,也好有个垫背的啊。”小文眼珠一转想到了这个一个馊主意。“哼,这下你们知道什么叫平时不用功,用到就发蒙了吧。”看着她们几个蔫头耷脑的样子,我狠狠地挖苦着。“算了,你们几个赶紧想法子去吧,我这个年龄学也学不进去了。不过我倒是有个办法,一会我就去联通公司,把我的手机重新办理个呼叫转移的业务。如果哪天顾客打电话找我,里面自然会提醒他:“你所拨打的客户暂时无法接通,请拨168转接到人工秘书台,留言请按1……”只见阿燕模仿联通公司接线员的口音嬉皮笑脸地朝大家说道。在场的所有人都被她逗笑了。

     

       
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