• 001:导读与索引
  • A01:要闻
  • A02:要闻
  • A03:市场
  • A04:原料药
  • A05:原料药
  • A06:营销
  • A07:监管
  • A08:世界
  • C01:药店要闻
  • C02:专栏/评论
  • C03:连锁
  • C04:商道
  • C05:赢略
  • C06:职场
  • C07:药学堂
  • C08:俱乐部
  • 营销,就是让顾客满意
  • 让会员制充满魅力
  • 五大因素 决定门店竞争力
  • 2008 年 5 月 14 日 星期
    前一期  后一期  
     
     
     
    C05版:赢略
    <上一版  下一版>  
     
     
     
    高级搜索
    首页 | 本版导航 | 版面导航 | 标题导航 | 博客 | 读者论坛 | 旧版电子报
    本版主要新闻 办中国最好的专业报
    <上一篇  下一篇>  
    医药经济报 2008年5月14日
    收藏 评论 打印 推荐 放大 缩小 默认
     

    让会员制充满魅力

    ■王秋冬
      

      一些药店为了吸引顾客推出了会员制,规定达到一定的条件,可以为顾客办理会员卡,成为药店的会员,享受购药的优惠。这项制度曾经被不少药店寄予厚望,但运行几年来,效果并不明显。笔者认为,会员制需要不断完善和创新才有魅力,才会有效果。

      制度创新 现有的积分制度有很多不合理之处,实施时很麻烦。特别是一些药店要求必须一次性购买一定数量的药品才具备积分条件,这是不合适的,因为这样一来会拒绝大多数顾客于会员制的门外,从而失去会员制的作用。正确的做法应该是不论购买多少金额的药品,都可以积分,这样才能有效地吸引更多顾客。

      兑现承诺 推出会员制的目的,就是希望药店能成为老顾客有需要时的首选。但是,一些药店发放会员卡后,随意加大积分的门槛,半年甚至一年都不兑现承诺的赠品。顾客得不到优惠,自然会大大降低会员制的吸引力。应尽量降低享受优惠的条件,考虑到药店利润空间的问题,可以分等级发放赠品,总的原则是不能失信于顾客。

      学会营销 办理了会员卡,只是第一步,成为顾客有需要时的首选药店才是最终的目的。可是有些药店只知道“办卡”,却不会营销“卡”,使会员制形同虚设。药店可以根据不同人群的特点分类办卡,以灵活的优惠政策吸引不同类型的顾客。如老年会员卡、儿童会员卡等,让更多的目标顾客都能享受到一定的优惠,这将有效地拓展消费群体。

      服务差异化 为会员顾客服好务,是会员制成败的关键。因为实行会员制的药店很多,本身存在很大竞争。要想让会员制得到顾客认同,就必须通过一定的服务平台,与会员进行有效沟通,及时、差异化地为会员提供服务。比如其他药店都搞积分优惠的时候,不妨搞些抽奖、知识讲座之类的活动,既汇聚人气,又让利于顾客,有利于提升药店的吸引力。

     

       
    我要评论:   查看网友文章评论
    匿名发表  您在以匿名发表时可以输入昵称
       如果您希望使用昵称发表评论请将此复选框钩掉,并在下面输入昵称。
    昵称