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  • 十面“霾”伏 药师、专柜、售前、售后一个都不能少
  • 雾霾天,药店可以做些什么
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  • 21世纪药店 2015年11月30日 C24C25版  

    雾霾天,药店可以做些什么

    /楼鸣虹/
      

      药店是以销售赢利为目的企业单位,但其销售的商品很特殊,是药品和其他与百姓健康相关的产品,所以,药店不应该仅仅把目光锁定在销售上,还应该把关爱公众健康作为经营理念,关注相关疾病预防、维护健康等信息,让经济效益与社会效益同步提高。近日,我国多城市又遭遇雾霾天气,而公众对雾霾日渐习以为常,疏于防护或防护措施不当。笔者认为,药店在进行防霾营销活动时,最好能将雾霾危害及防治的相关知识传播给消费者。

      

      充当防霾宣传使者

      雾霾对健康的影响实不容小觑,PM2.5可诱导多种疾病的发生,如慢性阻塞性肺病、哮喘、气管炎、咽炎、结膜炎、高血压、脑溢血等,因此,把关爱公众健康作为己任的药店,应理所当然地扛起防霾公众教育的社会责任,把雾霾危害、日常防护方法等通过讲座、DM单、微信、网络、广播等途径广为传播,但要注意的是,公益教育的内容应客观、真实,且不包含任何企业的产品宣传。笔者提醒,在公益教育的内容设置中,有关PM2.5会促发的相关慢性病应纳入重点宣教的范畴。

      因雾霾天气不会很快消失,加上慢阻肺等慢性病本身有一个自然发展的进程,所以,有关雾霾的公益教育应长期坚持。

      

      加强专业培训 做好售后服务

      要把公益宣传和公众教育落到实处,首先必须让药店员工掌握相关生活常识和有关疾病的预防、治疗知识,以便顾客咨询时能做出较专业的解答。加强专业性,可通过课堂培训、早会等进行,让药店一线员工对雾霾的危害和引发的疾病重视起来,并通过其他多种方式敦促员工掌握这些知识。

      需注意的是,培训不能仅限于疾病知识,还有诸如不同口罩的防霾功能对比、空气净化器和加湿器的使用、标签辨认等也是必须掌握的内容。此外,对于防霾家用医药器械维护保养,药店应事先和相关厂家做好沟通,确保售后服务到位,以便让员工卖得放心,顾客用得安心。

      

      从相关病种切入,规划商品线与陈列

      除了公益教育外,作为零售行业,药店当然还需做好销售工作。笔者认为,药店应从相关病种和预防的角度来规划商品线。商品类别主要涉及药品、保健食品和器械。如慢阻肺、哮喘、气管炎、结膜炎、咽炎等疾病的治疗药物、维生素A、维生素C、蛋白质粉、氨基酸、抗敏滴眼液、N95口罩、空气净化器、加湿器等,并根据门店布局和面积尽可能进行专区陈列,在陈列中,突出重点商品。此外,还应合理使用POP等助销工具,简明扼要地把商品对于雾霾防治的功能列举出来。

      最后,药店还可以把公益活动和促销有机结合起来,增进消费者对相关疾病的了解与重视程度,提高居民防霾意识的同时,刺激销售收入的增长。

        

        (本文版权归21世纪药店所有,未经许可不得翻译或转载。)