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  • 十面“霾”伏 药师、专柜、售前、售后一个都不能少
  • 雾霾天,药店可以做些什么
  • “产品+服务”成电商合作主流
  • 21世纪药店 2015年11月30日 C24C25版  

    十面“霾”伏 药师、专柜、售前、售后一个都不能少

    /本报记者 韩晶 通讯员 邓锋锋 摄影报道/
    图1

      编前语:

      “你在北方的寒夜里雾霾纷飞,我在南方的雾气里发现了霾”……,上期,我们看到了唐人医药的雾霾营销蓝本,本期,我们将视线转向南方,继续雾霾话题,且看这家药店如何应战——

      

      随着雾霾来袭,在南方各城市的街头巷尾,大大小小的药店都将感冒用药、呼吸系统用药、防霾口罩、清肺凉茶等防霾相关产品摆在了门店最显眼的位置。但仅仅这样就足够了吗?药店还可以在哪些方面发力,打好“雾霾”防御战呢?

      重构产品结构 设立防霾专柜

      

      随着大家对雾霾关注度的提高,在雾霾高发期,药店防霾口罩卖断的新闻屡见于报端。然而,口罩等“外防”产品并未能完全满足消费者与日俱增的防霾需求。为此,广东康之家药房召开紧急会议,成立了“防霾”营销小组,从药品采购、销售、售前服务,售后服务等方面进行全方位布局,同时根据市场需求,做好相关应急措施,并设立防霾专柜。专柜陈列的货品除防霾口罩外,还加入了润肺防霾、药品抗霾等相关产品。“重构防霾产品结构,打造出一个新品类的观点在我们的讨论中持续发酵。康之家的‘防霾营销’活动不能拘泥于防霾口罩这个单一产品,而应该针对消费者的需求,把雾霾可能引起的呼吸道疾病,如感冒、咳嗽等一一罗列出来,并据此形成一整套产品销售,例如,一些防霾的医疗器械产品,包括防霾口罩、鼻腔喷雾冲洗器、生理性海水鼻腔喷雾器、鼻炎喷剂、制氧机、空气净化器、雾化器等;防霾药品,如××清喉利咽颗粒、利咽灵片、板蓝根颗粒、众生丸、××咽炎片、××响声丸、咽立爽口含滴丸、润喉糖等产品进行备货、铺货。”广东康之家药房市场总监胡飞琴表示。

      此外,在康之家各门店的进门位置,还重点将防霾口罩、清肺产品、感冒用药、防霾保健品等多种防霾产品进行重点陈列,做成各类堆头,让消费者进店便能一目了然。“我们不仅要确保消费者能及时买到需要的防霾商品,同时康之家所有防霾商品都在最大程度上让利于民。”胡飞琴补充道。

      网络名医坐诊 药师强化培训

      

      除防霾产品一应俱全外,康之家“防霾营销”活动的亮点还在于“网络医院”名医坐诊这一块。胡飞琴向记者介绍,在防霾营销活动期间,对于患有感冒、发烧、咳嗽等疾病的消费者,可以到康之家“网络医院”就诊,一方面省去了排队挂号的麻烦,另一方面,就诊后可以在门店以实惠的价格购买到所需产品。

      为了加强专业性,在“防霾活动”开启前,康之家还针对消费者在购买防霾产品时可能产生的各类疑问,对药店的药师进行集中培训,提炼专业话术,并通过反复互动交流来增强培训效果,以便让消费者进店后可以购买到适合自己的产品。

      据悉,针对以上各环节的储备工作,康之家各个药店的防霾产品在短短的一周内, 销量同比超过之前防霾产品1个月的销量。

      主要防霾产品一览表

      器械类:医用雾化器(喷喉机)、防霾口罩、鼻腔喷雾冲洗器、生理性海水、鼻腔喷雾器、鼻炎喷剂、制氧机、空气净化器等。

      药品:慢严舒柠清喉利咽颗粒、利咽灵片、板蓝根颗粒、众生丸、吴太咽炎片、黄氏响声丸、咽立爽口含滴丸、金嗓子等。

      保健食品:维生素A、维生素C、蛋白质粉、氨基酸等。

      图1:药师为顾客讲解和推荐防霾口罩;

      图2:防霾口罩堆头;

      图3:店内的“网络医院”为患者提供了方便的就医路径;

      图4:店堂内的触摸屏让患者可以第一时间与药师交流。

        

        (本文版权归21世纪药店所有,未经许可不得翻译或转载。)